Solo se permiten cancelaciones de pedidos cuando el producto no haya salido en ruta, si fuera desayuno tendremos que recibir el aviso, máximo a las 18:00 h del día anterior a la entrega y cuando se vuelva a agendar se deberá cubrir el costo de los productos perecederos. En este caso el asesor de ventas, le ofrecerá un cupón al cliente por el monto del pedido adquirido para poder realizar una entrega en una fecha futura acordada por ambas partes en un lapso no mayor a 2 meses de haber realizado la compra.
Cuando el producto esté dañado o en mal estado. El cliente deberá informar vía WhatsApp 5566195356, junto con fotos como evidencia en un periodo no mayor a 2 horas de haber sido entregado para determinar en caso positivo, el monto del reembolso.
Los reembolsos se realizan a la cuenta donde se realizó el pago en un lapso de 24 horas. En caso de haberlo realizado por medio de Paypal, se les informará cuando se haya realizado el pago.
En caso de que haya sido por transferencia u Oxxo, 7-eleven se le solicitará al cliente el número de cuenta, clabe, o tarjeta, nombre del titular y banco para efectuar el reembolso.