¿El precio mostrado ya incluye el costo de envío?
El costo que aparece corresponde solo al producto. El costo de envío es adicional, varía según la ubicación y se determina en el momento del checkout.
¿Tienen entregas urgentes el mismo día?
Sí. Contamos con el servicio de entrega exprés para el mismo día con un costo adicional. Aplica solamente para productos que tengamos en existencia en el momento de realizar la orden.
¿Cuentan con paquetes?
El paquete ya viene armado y se pueden hacer variaciones de acuerdo con la temática de la ocasión. (Cumpleaños, amor, mamá, papá, graduación, etc).
¿Puedo cambiar o agregar algunos productos a los ya existentes?
Si. Podemos hacer los cambios que nos solicites, solo que en caso de agregar algo de mayor costo se te cobrará la diferencia.
¿Van a todas partes?
Cubrimos la Ciudad de México y algunas zonas del EDOMEX, ponte en contacto con nosotros para saber con exactitud la zona de cobertura.
¿Me avisan cuando hacen la entrega?
Los repartidores harán tu entrega, una manera en la que puedes saber si se hizo tu entrega, es poniéndote en contacto con nosotros o que la persona que reciba te llame para agradecerte. En la medida de lo posible te daremos aviso.
¿Qué pasa si no se encuentra a la persona?
Nos ponemos en contacto con la persona que nos contrató para avisarle y comentarle que dejaremos el arreglo con alguien más siempre y cuando nos lo permitan, de no poderlo entregar se regresará a la tienda donde podrán pasar a recogerlo, o bien, reprogramar la entrega cubriendo nuevamente el cargo por envío. Lo anterior no aplica en los desayunos; de no encontrar a la persona y optar por reprogramar la entrega, se tendrá que pagar el envío y los alimentos nuevamente para garantizar su frescura.
¿Pueden entregar el producto a una tercera persona?
Si lo podemos hacer, solo que en este caso será responsabilidad del cliente investigar previamente quién recibirá.
¿En qué horario se hacen las entregas?
Las entregas se hacen de la siguiente forma:
De 8:30 h a 11:45 h en el caso de desayunos;
De 8:30 a 13:00 h en el caso de canastas con dulces y productos que no sean perecederos.
Contamos con servicio vespertino 13:00 a 18:00 h
¿Con cuánto tiempo de anticipación tengo que agendar?
Te sugerimos que agendes por lo menos con dos o tres días de anticipación para que asegures disponibilidad de horario.
¿En caso de no encontrar a la persona en el momento de la entrega, cuánto tiempo pueden esperarse?
Los repartidores podrán esperar a la persona que recibirá el regalo entre 15 y 20 minutos máximo, ya que contamos con una agenda previa de entregas por cumplir.
¿Toman fotografía de la entrega?
Si. En la medida de lo posible tomamos foto la cuál enviaremos como evidencia a la persona contratante.
¿Suben la fotografía a las redes sociales de Dulces Momentos?
Si, subimos la fotografía solo en el caso de que nos lo permita la persona contratante o la persona que recibe el regalo.